COLUMNコラム
アンケートにまつわるノウハウや豆知識をご紹介します。
NOWお宿ナウ
めまぐるしく変化する観光業界や宿泊産業にまつわる「今」をわかりやすく解説します。
QUESTION
旅館・ホテルはたくさんあるのに
宿泊者アンケートはどこも
同じような内容だと
思ったことはありませんか？
アンケートの役割
「顧客満足度を知る」
目的がこれだけなら、アンケートがお宿の数だけ存在する必要はありません。
でも、アンケートはこんなことだって知ることができます。
- ・当館の目玉である〇〇はどのくらい認知されているのかな？
- ・コストをかけずに新サービスのヒントを見つけたい。
- ・苦情は少ないけど OTA での評価が芳しくない。何か原因が？
他にも「知りたいこと」はお宿の数だけあるでしょう。
本当に知りたいことは「出来合いの質問」では得られません。
だから、
カスタマイズされたオリジナルのアンケートが大切なんです。
【好評】は励みに。【不評】は学びに。
適切なアンケートを実施すると、たくさんの「生の声」が集まります。
- 強みを知り、PR に活用する。
- 弱みを知り、よりよいお宿に進化していく。
- 喜びの声を共有してES(従業員満足度)を上げる。
- 苦情をフォローすることでファンを創造する。
生の声は「太陽の光」や「雨の恵み」のように、
お宿の「生長の糧」になるんです。
これを機に、「生の声」を集めてみませんか？
お客様の声が「お宿の強み」
になります!
ATTRACTION＼ クリアンの強み ／
クリアンが作るアンケート
の特徴
本音が聞こえてくる
設問作りどんな聞き方をするかで、答えは変わります。
たとえば、どちらが「生のご意見」をいただけそうでしょうか？
①当館へのご希望があればご記入ください
②「これがあると嬉しい！」というものがあればぜひお聞かせください
Webだから
省資源、手間なし、衛生的紙も筆記用具も不要です。
100件でも1000件でも回収の手間がありません。そしてペンの消毒の必要もありません。
宿泊客様は、使い慣れた自分のスマホでサクサク快適に回答できます。
すべてお任せ！
結果の見える化アンケートを回収したあと、そのままになっている…というお話もよく聞きます。
クリアンなら、ほったらかしでもOK。
見やすいグラフ付きの集計レポートを毎月お送りいたします。
CS向上、ES向上、新サービスの検討など様々な会議でレポートをご活用ください。
サポート歴20年
９万人以上を対応スタッフは、個人・法人・官公庁などあらゆる方々のカスタマーサポートを長年行ってきたプロフェッショナル。
顧客満足度の向上ポイントやクレームの発生要因を熟知しています。だからこそできる「どこにもないアンケート」作りで、お宿のバージョンアップをお手伝いさせてください。
他社と比べて
安心の低価格設問の設計から集計レポートまで含めてこの価格は、アンケート業界ではほとんど見かけません。
今までアンケートを手作りされていたお宿の皆様、プロの作るアンケートを低コストで、ぜひお試しください。
全国対応！
旅館・ホテルに特化私たちは日々、数多くのアンケートに触れ、研究しています。そして常に「旅館・ホテルではどう活かせるか」「宿泊客様にはどういう聞き方がベストか」を考えています。
旅館・ホテル特化のアンケート設問をぜひご覧ください。
メールとリモート会議を完備していますので、日本全国どこのお宿もご対応可能です！
FLOWお申込後の流れ
-
1
ヒアリング
当サイトからお申し込み後、メールまたはWeb会議でヒアリングを重ね、現状の確認や貴館の要望などをおうかがいいたします。
-
2
設問設計
ヒアリングした内容を元に貴館にベストな設問を設計いたします。
もちろんご要望に応じて修正もいたします。
-
3
アンケート実施
QR(二次元バーコード)をご用意し、貴館にお渡しします。
客室やフロントにこれを掲載し、Webアンケートを開始します。
-
4
集計・レポート納品
アンケート実施後は1ヶ月ごとに集計し、レポートをお送りします。
レポートサンプルはこちら。
※充実プランの例です
スワイプしてご確認いただけます。
SERVICE機能・サービス紹介
シンプルプランと充実プランの2つからお選びいただけます。
初期費用 ／ 40,000円 （税抜）
メールやリモート会議でヒアリングを積み重ね、貴館にぴったりの設問を設計後、アンケートシステムに組み込みます。
※設問数は10～15程度を想定しています
-
シンプルプラン
月額 40,000円 （税抜）[内訳]
Webアンケートシステム利用料：10,000円
アンケート集計・レポート送付：30,000円
※分析レポートなし（集計データのみ） -
充実プラン
月額 55,000円 （税抜）[内訳]
Webアンケートシステム利用料：10,000円
アンケート集計・レポート送付：45,000円
※分析レポートあり -
年間プラン
年額 600,000円 （税抜）充実プランと同内容。
初期費用(40,000円)が0円になります。
1ヶ月あたり5,000円割安となり、合計100,000円もお得なプランです。
※分析レポートあり
プランの違い
毎月1回、Webアンケートの集計後にレポートを送付いたします。
充実プランには、
図のような分析レポート(コメント)が添付されます。
また、グラフもバージョンアップ。
システムが自動生成したものではなく、どこに注目すればよいかがわかる「手作りグラフ」で、お届けします。
お宿の課題の見える化や改善点の発見など、Webアンケートの結果をフル活用することができます。
テキストマイニング
自由回答を元にしたテキストマイニングも作れます。
頻度の高いものが大きな文字で表現されます。
たとえば「良かった点」の聴取結果から解析を行うと…
貴館の魅力がたっぷりと詰まった【文字の花束】ができあがります。
旅館案内やチラシにもご自由にご活用ください！
競合比較
スワイプしてご確認いただけます。
| クリアン | A社 | B社 | C社 | D社 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 初期費用 | 40,000円 | なし | なし | 500,000円 | なし |
| 月額料金 | 40,000円～ | 4,000円～ | 160,000円～ | 150,000円～ | 150,000円～ |
| アンケート 機能の提供 |
◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| スマホ対応 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| アンケート フォーム の作成代行 |
◯ | × | × | × | ◯ |
| 設問の設計 | ◎ | × | × | × | ◯ |
| 集計機能 | ◯ | △ | × | × | △ |
| レポート作成 | ◎ | △ | △ | △ | △ |
| テキスト マイニング |
△ | × | ◯ | ◯ | △ |
| 宿泊業に特化 | ◯ | × | △ | × | × |
※△はオプションにて提供可能項目です
サポート歴20年、のべ9万人以上を対応したカスタマサポートのスペシャリストと、Quantum・ExcelVBAによる業務歴15年のデータ集計・分析のプロが手厚くサポ―トいたします！
「何から始めたら良いか分からない」「何をすべきか課題が見つからない」という施設様のお悩みを具体化し、「知りたいことを、今、知る」のお手伝いをします。回収が楽しみになるようなアンケートを共に作りましょう！
FREE TRIAL無料体験のご案内
クリアンでは3種類の「無料体験」をご用意しております。
01既存アンケートのWeb化
今、紙で行なっているアンケートをまずはWeb化してみませんか？
体験期間はたっぷり1ヶ月！
実際に宿泊客様に回答いただき、その集計レポートを貴館にご提出します。
グラフ化されることで見えてくる、新たな発見があるかもしれませんよ。
体験内容
■ 現在貴館で使用されている紙のアンケートを「そのまま」Web化
■ １ヶ月間は自由に運用可
■ 集計・分析レポート
既存アンケートのWeb化体験の流れ
1. フォームにてお申し込み
2. 現在使用されている紙アンケートを撮影・スキャンしてメールにてお送りください。
3. Web 化が完了しましたら、QR(二次元バーコード)をお送りします。
4. 客室やフロントに QR(二次元バーコード)を掲載し、ご利用ください。
5. 期間終了後、弊社で集計・レポートを提出させていただきます。
02既存アンケートの無料添削
今、行なっている宿泊者アンケートに自信はありますか？
クリアンでは、設問設計のプロの目から見た添削を無料で実施しています。
「紙のアンケートのままでいいけど、設問は見てほしい」という場合も遠慮なくご依頼ください！
▶レポートの詳細はこちら（PDF）
体験内容
■ 既存アンケートの内容添削
03アンケート入力体験
「実際、どんなアンケートができあがるの？」とご不安な方もおられると思います。
実際にお客様が入力されるアンケートのお試し版を無料で体験いただけます。
ほんの2～3分で体験できますので、ぜひ宿泊者様のお気持ちになってお試しください。
体験内容
■ Webアンケートのお試し利用 ※全12問です
FAQよくあるご質問
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Q.1旅館やホテル以外の業種ですが、依頼できますか？
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A.1
ご興味を持ってくださりありがとうございます。
クリアンは旅館・ホテル特化のアンケートと銘打っておりますが、宿泊施設以外のアンケートについても日々研究を重ねております。
ぜひお問い合わせよりご相談ください。
-
Q.2テキストマイニングだけ作ってもらうことはできますか？
-
A.2
100件程度のテキストデータをお持ちでしたら生成は可能です。
そしてデータが多ければ多いほど精度は高まります。
もしお持ちでない場合は、アンケート設計からお手伝いいたします。
-
Q.3アンケートの管理画面には私たちも入れますか？
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A.3
クリアン製アンケートでは、お客様自身が管理画面に入ることはできません。お客様のご希望(実現したいこと)をヒアリングし、当方にて設計の実作業を行います。
月に一回、集計レポートもお送りしますので、ぜひまるごとお任せください！
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Q.4今の紙アンケートをそのままWebに置き換えたいだけなんだけど…
-
A.4
初回の設問設計が不要ということですね。その分、初期費用をお値引きいたします。
ぜひお問い合わせからお見積りをご依頼ください。
