これまでのおさらい

シリーズ連載「旅館・ホテルのアンケート回収率向上」の第4弾です。

このコラムでは、これまで回収率の向上について3回ほど扱ってきました。
まずはそのおさらいです。

宿泊者アンケートの回収率を上げる「ラポールの形成」
▼概要：答えてもらえうためには、信頼関係がタイセツ

宿泊者アンケートの回収率を上げる特典のアイデア20
▼概要：回収率に直結する「特典」について本気で考える

回収率が変わる！　アンケートの「まえがき」例
▼概要：まえがき(挨拶文)で「思い」を伝え回収率向上を目指す

一番シンプルな方法は？

これまで扱ってきた3つのアプローチは、もちろんどれも大きな意味のある試みです。
でも実は、もっとも簡単で、コストがかからず、かつ効果的な方法にまだ触れていませんでした。

それは「お願いすること」です。

アンケート回答「未経験者」のホンネ

ここで、クリアンが独自に実施した100人アンケートの結果をご覧ください。

宿泊者アンケートに一度も回答したことのない人は、なんと約6割もいたのです。
正直、これは意外でした。
そして、その方々(59人)に更に尋ねました。

アンケートをお願いされたことはありますか？

回答結果は以下の通りです。

約8割の人がまったくお願いされていなかったんです。
アンケートをする側として、ここで気になるのは「お願いしたら書いてもらえるの？」ということですよね。

もちろん、聞いてみました。

「スタッフからお願いされたら回答する気になりますか？」

回答結果は以下の通りです。

とてもなると思う：8％
少しはなると思う：55％

なんと63％の方はお願いされることで気持ちが動くと答えています。
この数字。意外と大きいと思いませんか？

皆さんはアンケートのお願い、口頭でなさっていますか？

「どうせ書いてもらえない」とあきらめてしまってはもったいないです。
実はお願いするだけで約6割もの人が書く気になってくれるんですから。

コストゼロで最大の効果を

ちなみに、宿泊者アンケートに回答したことのある人にはこう尋ねました。

「どんなときに回答しようと思いますか？」

この結果でも、41人中7人が「感じよくお願いされたとき」と答えています。

回収率を上げたい、と考えたときにまっさきに思い当たるのは、特典(回答のお礼)。
「特典」に大きな効果があることはたしかです。

でも「お願い」はノーコストでありながら「答える派」「答えない派」両方にとって重要な要素であることがわかりました。

宿泊者アンケートの回収率向上。
そのもっとも大切な第一歩。
それは、お願いすることなんです。
皆さんのお宿はアンケートのお願い、していますか？

「お願い」は0円でできるもっとも簡単で効果的な施策です。
ぜひお試しください！